Una de las formas de ganar algo de dinero con unos ingresos extras es encontrar un trabajo con empresas que buscan un cliente misterioso (o mystery shopper) para hacer estudios de satisfacción para compañías. Si te gusta ir de tiendas puede ser una forma ideal para disfrutar de la compra a la vez que vas consiguiendo un dinerillo. Te listo las principales empresas que dan trabajo en este área en España (actualizado en junio de 2021).

¿Qué es un cliente misterioso?

En realidad, un mystery shopper es un cliente como cualquiera, salvo que tiene como objetivo fijarse en el trato y en la organización de la empresa de servicio que viene a valorar. Su cometido puede ser algo tan sencillo como una compra fácil, aunque es habitual que se le pida poner las cosas un poco más complicadas a la compañía, por ejemplo pidiendo un cambio, o solucionando un problema.

Para que funcione, por supuesto nadie puede saber que el cliente en realidad está valorando las actuaciones de las personas que le atienden, no individualmente, sino como empresa. Viene y se va y para los empleados habrá sido uno de las decenas de clientes que ven cada día. Sin embargo, redactará un informe sobre lo que haya experimentado, que luego se sumará a más experiencias individuales para formar un estudio de satisfacción del servicio al cliente.

¿Cuánto dinero se puede ganar como mystery shopper?

En realidad, es importante tener claro desde el principio que actuar de cliente misterioso no va a significar mucho dinero. Es un ingreso extra, y una forma de aprovechar las compras normales para que salgan más baratas. Las formas de pago de las empresas del sector son distintas, y varían también según los clientes. El cliente misterioso puede recibir unos pocos euros por cada visita, tener productos gratis o con descuento, beneficiarse de vales de compras, etc.

¿Con quién contactar?

Hemos listado 17 páginas de empresas de mystery shopping, 12 de ellas son españolas y 5 extranjeras. Otra forma de encontrar este tipo de trabajo es mediante los portales de empleo, que suelen publicar bastantes ofertas relacionadas con los clientes misteriosos.

Empresas españolas de cliente misterioso:

La ciudad que aparece entre paréntesis es la sede de la empresa, pero muchas de esas compañías trabajan para toda España, así que no dudes en contactar con ellas incluso si no vives en esa ciudad.

• Mysteryshopperspain.com (Valencia)
• Temapromocion.com (Madrid)
• Mysteryconsulting.com (Vitoria)
• Clienteindiscreto.com (Elche)
• Metracheck.com (Badalona)
• Takeatip.es (Sevilla)
• Immurcia.com (Murcia)
• Gesfutur.com (Madrid)
• Sgs.es (Madrid)
• Qualimetrie.com (Madrid)
• Keylex.es (Barcelona)
• Yourmysteryshopper.com (Madrid)

Algunos portales internacionales:

• Albatrossonline.com
• Internationalservicecheck.com
• Gbw.solutions
• Helionresearch.com (EN)
• Marketforce.com (EN)

No hemos probado trabajar con ninguna de estas empresas, por lo que no podemos indicar sus condiciones ni las posibilidades reales de trabajo. Si algún lector ha tenido la oportunidad de probarlas, puede compartir su experiencia en la sección de comentarios.

Ideas preconcebidas sobre el mystery shopper

Hay quien cree que el cliente incógnito está allí para desenmascarar a los empleados que no trabajan bien para facilitar su posterior despido. Es una preocupación legítima, pero no es el propósito de este tipo de acciones. No se juzgan a los individuos, sino al servicio en general. El objetivo no es castigar, sino medir la atención al cliente para poder mejorar. De hecho, las empresas suelen comunicar a sus empleados que van a hacer campañas de mystery shopping, aunque por supuesto no avisen del día o la semana exacta.

Otra idea errónea sobre este tipo de trabajo es que el cliente de incógnito viene a probar el servicio con situaciones extremas, por ejemplo siendo extremadamente quisquilloso o quejica. Nada más lejos de la verdad. El objetivo es medir el servicio en situación normal, con las tareas más habituales, como un compra, una devolución, y poco más.

Tipos de trabajos de cliente misterioso

Si visitas las páginas de la empresa de mystery shopping, te darás cuenta de que algunas de ellas ofrecen servicios más específicos que otras. Resumiendo, podemos decir que hay tres grandes grupos de experiencias:

• Las visitas a tiendas, con el típico proceso de compra y la eventual devolución (como indiqué antes).
• Las visitas a restaurantes, valorando la calidad de la comida, el ambiente y el servicio.
• También están cogiendo fuerza las campañas de “mystery guest”, es decir quedarse una noche en un hotel para valorar el servicio.

En un país como España, con un fuerte enfoque en turismo y hostelería, está claro que hay muchas oportunidades de pequeños trabajos para personas que quieran conseguir unos ingresos extras valorando la experiencia. Por eso he compartido contigo esa lista de empresas de cliente misterioso. Espero que te sea útil.